Cronica de una muerte anunciada

Sigo con el relato de lo que paso desde mayo a la fecha, nuevas sorpresas nos esperaban con la no querida heladera!!

Cuando se rompió en mayo, como siempre, llamé al servicio técnico oficial. No es que confiara en ellos sino que no quería dejar de reclamar con estos ladrones por si algún día Ariston llega a reconocerme algo de todo esto. Vinieron el 12 de mayo (esta vez un poco mas rápido que las anteriores-trabajo numero 16224). El diagnostico fue el mismo de siempre “unidad con bloqueo de hielo”, lo que cambió fue que agregaron “volver con bimetal y resistencia de piso”. Esta vez Carlos (el técnico que apareció en la ultima reparación, el que no era fanático del secador de pelo, se acuerdan?) ni siquiera me ayudo a descongelarla, se fue como vino, por la puerta….

Eso no fue ningún problema! Yo ya conocía bien como hacer! Agarré mi querido secador de pelo (las mujeres fanáticas del pelo lacio y el brushing van a entender lo de “querido”) y descongelé el sector que bloquea el frío que va del freezer a la heladera.

Como ya la conocía bien hice la compra mensual de supermercado con tranquilidad. Sabía que la heladera funcionaría 3 semanas más. Y así fue exactamente. A la tercera semana la descongelé y volví a arrancar…y así sucesivamente! La verdad que era muy simple! Se trataba solo de anotarme en la agenda no solo mis compromisos laborales y personales sino también “descongelar heladera” cada tres semanas! Perfecto! Asi lo hice…

¿Se preguntarán porque me tomaba el trabajo de descongelar cada tres semanas? En ese momento bajé los brazos, estaba cansada, no quería reclamar mas..., no quería que me tomen mas el pelo..., así que la descongelaba cada 3 semanas (cuando se bloqueaba) y listo!

Pero de repente tuve una sorpresa, me llamaron de Servicentro para decirme que tenían la resistencia de desagote (el último repuesto que habían dicho que tenían que cambiar) y no solo eso, que iban a venir a repararla SIN CARGO!!!!!!!!!!!!!!!!!

Fue demasiado para mi! No entendía bien lo que pasaba! Hasta que entendí: mi abogado, al que le había relatado todo lo que me venía pasando, había mandado una carta documento a la empresa los días previos a esto y se ve que la carta documento en este país no falla! Parece que Moria Casan y Carmen Barbieri tienen razón cuando se amenazan con mandar carta documento, no falla! Ahora falta que me pongan un bozal legal y estamos listos! Jajajaja!

Finalmente vinieron el 14 de julio. Reconozco que esta vez tenía fe que esto podía solucionarse. Esperé al técnico con la heladera ya descongelada para que no tuviera que pedirme el secador (se merecía un gesto de amabilidad después del de ellos de arreglarla sin cargo!). Coloco la resistencia y me aclaró que tiene 3 meses de garantía.

Por supuesto, ¿que pasó? A las 3 semanas la heladera se volvió a bloquear y dejó de funcionar. No quisimos tocarla porque finalmente teníamos algo en garantía!

Llamamos a Servicentro, como siempre, y cuando vinieron nos dijeron que el problema era otro y que tenían que llevarla al taller para pasarnos el presupuesto.

Igualmente aclararon que no tiene nada que ver con la resistencia y que seguramente tengamos que pagar el arreglo del nuevo respuesto. El problema de la heladera es el de siempre........,pero para el servicio técnico parece que no....


Mientras tanto hicimos el reclamo en la Dirección General de defensa y protección del consumidor. Tenemos audiencia con el Servicio técnico oficial de Ariston, Servicentro, el día 29 de septiembre. Prometo contarles como nos fue, ya que este blog no fue creado para ensuciar a una empresa sino para ayudar a gente que le haya pasado lo mismo que a nosotros…

Saludos,

Victoria

La heladera finalmente se murio...

Hola amigos, la novedad de la semana es que ahora la heladera finalmente se murio. Despues de casi un año de ir y venir con el servicio técnico, despues de pagar varios repuestos y arreglos, la heladera decidió acabar con la farza de solo funcionar tres semanas por mes.

La verdad que no puedo decir que la voy a extrañar, pero bueno, es lo que tenemos. Lo mas gracioso es que el Servicio Técnico Oficial Servicentro nos propuso llevarse la heladera al taller..., ¡Para que! Si hace un año que vienen mintiendo e inventando nuevos problemas, que nos van a inventar ahora...

Ariston por lo pronto, sigue mirando para el otro lado, dicen que hablemos con el servicio técnico, ya estamos hartos de hablar con Walter o Eugenia se Servicentro, que no tienen solución.

Ya mandamos dos cartas documentos a la empresa y en un par de semanas tenemos una audiencia en defensa de consumidor. Esperemos que con la acción legal reaccionen!!

Hace mas de un mes que comemos poco....., compramos poco...., ya no recuerdo que era tener una heladera que funcione.....

Los mantengo al tanto. Varios me comentaron que tuvieron problemas similares, por favor, no dejen de relatarnos esos problemas. Es importante alertar a todos los consumidores para que no pasen por el mismo calvario...

Saludos!

Ariston: La heladera que solo funciona un año

En este post les voy a relatar como comenzo mi "tragedia" con la compra de una heladera marca Ariston.

En julio de 2007 compré una heladera Ariston en el Jumbo Palermo de Buenos Aires. No recuerdo la fecha exacta pero por los débitos de las cuotas de la tarjeta Visa HSBC supongo que fue el 1 de julio de 2007.

En octubre de 2008 se rompió por primera vez la heladera y luego de insistir en el servicio técnico oficial (porque nunca responden en el tiempo que dicen) vinieron a arreglarla el día 5 de noviembre de 2008 (Trabajo numero 10952).

La persona que vino, Walter Rojas, me pidió prestado mi secador de pelo y con eso desbloqueó la parte del congelador que estaba trabada con hielo (se supone que la heladera es no frost) y dijo que había muchas heladeras con ese error de fábrica. Supuestamente les falta un respuesto que hace que el frío pase del freezer a la heladera. Por esta visita cobró $ 40.

A las tres semanas la heladera volvió a fallar con el mismo problema. No enfriaba la parte de abajo. Luego de insistir varias veces nuevamente vinieron el 4 de diciembre de 2008 (Trabajo numero 11911). Vino la misma persona y esta vez, a pesar de ser el mismo problema, argumentó el que el problema era otro y que tenía que cambiar un repuesto. Pero igualmente me pidió el secador de pelo e hizo lo mismo de la vez anterior. Le pregunté por qué hacía lo mismo si supuestamente era otra cosa y me dijo que sólo estaba descongelándola mas rápidamente con el secador, pero que no tenía que ver con el problema anterior. Por esta visita cobró $ 135.

A las tres semanas volvió a fallar la heladera y luego de insistir vinieron el 8 de enero de 2009 (Trabajo numero 12744). Vino la misma persona que las otras dos veces. Esta vez, como ya no podía negar mas el error de fábrica, que nunca quiso dejarlo por escrito, se echo la culpa a él mismo y dijo que la última vez había dejado un cable suelto y que eso hizo que se trabara de nuevo el ventilador de la heladera. Por supuesto me pidió de nuevo mi secador de pelo e hizo el “show” de siempre. Esta visita no la cobró.

A las tres semanas volvió a fallar la heladera. Vinieron el 12 de febrero de 2009 (Trabajo numero 13670). La misma historia de siempre.

A las 4 semanas volvió a pasar lo mismo. El 1 de abril de 2009 vino otra persona (por suerte menos fanática del secador de pelo). Cambió un repuesto, que se suponía que era el error de fábrica, y cobró por este cambio $ 387. Una semana antes había venido a arreglar esto mismo y, como yo no sabía que tenía que pagar ese repuesto y no tenía dinero en el momento, desarmó todo lo que había hecho y se fue dejando la heladera rota. Una falta de respeto después de tantos reclamos no atendidos y habiéndome comprometido yo a pagar después.

El 1 de mayo, se volvió a romper. Por lo tanto el cambio del repuesto de $ 135 y de $ 387 fueron dos robos ya que no es eso lo que hace que la heladera no funcione, sino el error de fábrica que me dijeron en la primera visita.

Todo esto fue con el servicio técnico oficial de Ariston.

En el medio de todo esto hablé con Gerardo Palópoli, gerente de Ariston, y me dijo que intentara arreglarla una vez mas con el servicio técnico y que si no funcionaba él la retiraba y la llevaba al taller para analizarla y en todo caso cambiarla. Después de esa vez tuvo 3 arreglos mas porque nunca mas me atendió el teléfono y nunca mas pude dar con él.

Como se imaginarán, además de la paciencia, perdí mucha comida en el medio.

En los próximos posts sigo relatando como va la tragedia.

Saludos!